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Tag Archives: Call Center

Streik im ÖPNV – Ein echter Belastungstest


An drei Tagen im März hat der öffentliche Dienst gestreikt. Besonders den ÖPNV-Kunden sitzt der Streik noch tief in den Knochen, wie man an aktuellen Nachfragen an der Hotline, wann denn wieder gestreikt wird, erkennen kann. Glücklicherweise haben sich die Arbeitgeber und die Gewerkschaften geeinigt. Die Gehälter steigen um 3%. Im nächsten Jahr kommen noch weitere 2,4% dazu. Die Presse spricht von einem „Durchbruch“ und Thomas de Maizière bestätigt ein „gutes und faires Ergebnis“ ((Mehr Geld für Beschäftigte im öffentlichen […]

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Schönes, neues Internet! – Eine persönliche Sicht auf Social Media


Seit einiger Zeit ist es in den breiten Medien etwas still um das Thema „Social Media“ geworden. Ich lese kaum noch etwas über neue Innovationen oder explodierende Nutzerzahlen. Auch Shitstorms sind mir länger nicht begegnet. Doch woran liegt das? Interessieren sich die Leute nicht mehr für das Thema? Ist der Hype vorbei? Ich glaube, dass sich die technologische Errungenschaft „Social Media“ mittlerweile so stark in unseren Alltag integriert hat, dass wir die Verknüpfung zwischen sozialer Interaktion und Nutzung einer Technologie […]

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Imagefilm „Kommunikation, Beratung, Software“ O-TON GmbH


Seit über 15 Jahren erbringt O-TON außergewöhnliche Dienstleistungen für die ÖPNV-Branche. Viele unserer Kunden sind daher überrascht, wie vielfältig unser Portfolio mittlerweile ist. Um Ihnen einen unterhaltsamen Überblick über unsere Leistungen zu geben, haben wir diesen Imagefilm produziert. Ohne Untertitel: Mit Untertitel: Filmemacher: Michael John Cherdchupan (Xing Profil) Sprecher: Manuel Fritsch (Xing Profil) Musik: Josh Woodward aus dem Album „The Wake“ (www.joshwoodward.com)

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Vorträge aus dem Praxisseminar „Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Verkehre im ÖPNV“


Am 05. und 06.06.2013 fand das Praxisseminar „Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Verkehre im ÖPNV“ in Leipzig statt, dass wir in Kooperation mit ESM veranstalteten. Trotz der heiklen Wetterlage erlebten wir ein interessantes Seminar voller spannender Themen. Ein paar ausgesuchte Vorträge stellen wir Ihnen auf Youtube in voller Länge zu Verfügung: Externe Hotline im ÖPNV – Vortrag Christian Eckholt, O-TON GmbH, 05.06.2013 Servicegarantien und Auswirkungen auf das Kundenmanagement – Vortrag Michael Zyweck, VRR, 05.06.2013 Beschwerdemanagement 2.0 im ÖPNV – Vortrag Andreas Schymura, […]

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Praxisseminar – Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Verkehre im ÖPNV


Wir veranstalten demnächst ein gemeinsames Praxisseminar in Zusammenarbeit mit ESM. Die Onlineanmeldung finden Sie auf www.ansat.de. Gerne beantworten wir auch Fragen per E-Mail. Hier einige Infos: Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Verkehre im ÖPNV Gemeinsames Praxisseminar von O-TON Call Center Services und ESM 5. und 6. Juni 2013 in Leipzig Programmheft als Download. Veranstalter: O-TON Call Center Services, Dortmund ESM GmbH, Hannover In Zusammenarbeit mit: Leipziger Verkehrsbetriebe, Leipzig Medienpartner: nahverkehrs-praxis Die ÖPNV-Branche steht einer Vielzahl von neuen Herausforderungen, sei es demografisch oder […]

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05. März – Der internationale Tag des Energiesparens


Heute ist der Internationale Tag des Energiesparens. Auch uns erinnert das an frühere, verschwenderische Zeiten. Noch nie war uns der Energiekonsum in unserer Firma so bewusst wie heute. Geschichten von übermäßigem Verbrauch erscheinen schon fantastisch. Neulich unterhielt ich mich mit einem Freund über die Energieverschwendung in vielen Privathaushalten. Er, ein ehemaliger Mitarbeiter eines Energiekonzerns, erzählte mir, dass sich oftmals Mitglieder des Vorstands vieler Energiekonzerne Heizdrähte unter die Einfahrt legen ließen, damit sie sich im Winter nicht um die Schnee Beseitigung […]

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6. ÖPNV-Innovationskongress in Freiburg


In diesem Jahr findet wieder die wohl spannenste Veranstaltung der ÖPNV-Branche statt. Und auch wir werden am 6. ÖPNV-Innovationskongress in Freiburg teilnehmen. Neben der Vielzahl von gut ausgewählten Themen zu Vorträgen und Workshops, findet im Foyer des Veranstaltungsortes wieder eine begleitende Fachaustellung statt, auf der auch O-TON ausstellen wird. Gerne stellen wir Ihnen unsere Dienstleistungen und Produkte im Detail vor. Vereinbaren Sie hierzu mit uns einen Termin über unser Kontaktformular.

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Kostenlose Warteschleife und Winteranfang


Um die kostenlose Warteschleife der TKG-Novelle, die am 10. Mai 2012 in Kraft trat, zu realisieren, entschieden wir uns für die Lösung „free-Q-advanced“ der Telekom. In den darauf folgenden Monaten jedoch, bemerkten wir einen ungewöhnlichen Rückgang in den Anrufzahlen der „schlauen Nummer für Bus und Bahn“. Ca. 20% weniger Anrufe als in den vorherigen Jahren mussten wir verzeichnen. Monat für Monat. Natürlich versuchten wir das Problem umgehend zu eruieren. Jeder Knotenpunkt wurde analysiert, brachte jedoch nicht die Aufklärung des Problems. […]

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15 Jahre O-TON, die Call Center Renovierung und das TÜV-Audit


O-TON gibt es mittlerweile 15 Jahre! In dieser Zeit ist natürlich sehr viel passiert. Wir sind von dem kleinen Call Center in den Industriekultur-Gebäuden Dortmunds, zu einem der führenden ÖPNV-Dienstleister im Bereich Kundendialog mit über 110 Mitarbeitern, eigener EDV-, Social Media- und Beschwerdeabteilung, sowie dediziertem InfoTeam gewachsen. Vor allem aber, sind wir sehr stolz auf unsere Firmenkultur, die uns so stark von anderen Call Centern unterscheidet. Bei uns wird keiner als verbaler Punchingball oder menschlicher Anrufbeantworter eingesetzt. Unsere Agenten werden […]

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