Qualitätspolitik

Im Bereich Kundenmanagement Telefonie steht die Zufriedenheit unserer Auftraggeber und deren Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Qualitätspolitik basiert auf dem Anspruch, jeden Kontakt professionell, freundlich und lösungsorientiert zu gestalten.

Unsere Leitlinien:

Kundenfokus in jedem Gespräch

Wir begegnen unseren Kundinnen und Kunden mit Respekt, Empathie und klarer Kommunikation. Unser Ziel ist es, bei jedem Anruf ein positives Serviceerlebnis zu schaffen.

Erreichbarkeit und Reaktionszeit

Wir stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden uns schnell erreichen und zügig kompetente Hilfe erhalten – bei jedem Anliegen.

Qualifikation und Weiterentwicklung

Unsere Mitarbeitenden werden regelmäßig geschult, um ein hohes Maß an Fachwissen, Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung zu gewährleisten.

Verlässliche Prozesse

Wir arbeiten mit strukturierten Gesprächsleitfäden und digitalen Tools, um gleichbleibend hohe Qualität in der Bearbeitung sicherzustellen.

Transparenz und Feedbackkultur

Kundenrückmeldungen betrachten wir als Chance zur Verbesserung. Beschwerden werden ernst genommen und unverzüglich bearbeitet.

Verantwortung und Datenschutz

Wir handeln verantwortungsvoll im Umgang mit sensiblen Kundendaten und halten alle datenschutzrechtlichen Vorschriften konsequent ein.