Kundendialog im öffentlichen Verkehr –
Weil jeder Kundenkontakt zählt!
O-TON Kundendialog Modul 2 unterstützt Verkehrsunternehmen bei der Strukturierten Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Kundenresonanzen – mit vollständiger Integration von EFA und HAFAS
Produktüberblick
Mit Kundendialog Modul 2 bietet O-TON eine spezialisierte Softwarelösung für Verkehrsunternehmen im ÖPNV und SPNV.
Die Anwendung ermöglicht die vollständige Verwaltung von Kundenanliegen – von der Erfassung bis zur Berichterstattung – in einem zentralen, datenschutzkonformen System.
EFA / HAFAS Anbindung
Jede Rückmeldung präzise der realen Fahrt zugeordnet
Livedatenabgleich
Zur Validierung von Fahrten in Realzeit, sowie Doublettenvermeidung bei der Dateneingabe
Automatisiertes Berichtswesen
- Speziell entwickelt für den ÖPNV / SPNV: Eine intuitiv gestaltete Oberfläche, die exakt auf die Bedürfnisse von Nahverkehrsunternehmen zugeschnitten ist – und genau das leistet, was Sie benötigen.
- Individuell anpassbar: Die gesamte Korrespondenz per Mail oder Brief wird direkt aus der Software organisiert – selbstverständlich in Ihrem Corporate Design.
- Felixble Hosting-Modelle: SaaS oder On-Premise
Speziell entwickelt für den ÖPNV/SPNV
Kundendialog im Griff!
Ihr Nutzen als Verkehrsunternehmen
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Effizienz durch automatisierte Priorisierung und Fristenüberwachung.
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Transparenz Jederzeit Überblick über Kundenfeedback und Bearbeitungsstände – selbst bei der Abwicklung durch externe Dienstleister, für lückenlose Fallbearbeitung.
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Datenbasierte Entscheidungen durch aussagekräftige Statistiken, auch terminiertes, automatisches Reporting.
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Compliance & Datenschutz nach EU-DSGVO
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Von jedem Gerät erreichbar Unsere Software ist vollständig browserbasiert und ermöglicht den Zugriff jederzeit und von jedem Gerät – ganz ohne Installation.
Technik & Integration
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Kundendialog Modul 2 ist als hochspezialisierte, eigenständige Software konzipiert und benötigt keine zusätzlichen Schnittstellen.
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EFA-/HAFAS-Daten werden in Echtzeit eingebunden, um Kundenanliegen mit exakten Fahrplandaten zu verknüpfen.
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Der Betrieb kann wahlweise gehostet durch O-TON oder auf kundeneigener Infrastruktur erfolgen.
Berichtswesen & Statistik
Das integrierte Reporting ermöglicht automatisierte, terminierte Berichte an definierte Empfänger.
Neben individuell konfigurierbaren Berichtsformaten und Kennzahlen liefern wir voreingestellte Standardstatistiken, die sich nach unserer Erfahrung im ÖPNV/SPNV besonders bewährt haben. Diese können direkt nach dem Nutzungsstart verwendet und im eigenen Corporate Design ausgegeben werden – für gezielte Informationen auf allen Ebenen von Aufgabenträgern über Verkehrsverbünde bis hin zum Management.
Mit der Versandfunktion von Kundendialog Modul 2 lassen sich zudem Tabellen und Diagramme schnell und unkompliziert verschicken.
FAQ
Für welche Verkehrsunternehmen ist Kundendialog Modul 2 geeignet?
Kundendialog Modul 2 richtet sich an Verkehrsunternehmen im ÖPNV und SPNV, unabhängig von Größe oder Organisationsstruktur – vom kommunalen Verkehrsbetrieb bis hin zu länderübergreifenden Verkehrsverbünden.
Welche Datenquellen werden unterstützt?
Kundendialog Modul 2 ist vollständig integrierbar mit EFA und HAFAS. Rückmeldungen von Fahrgästen können dadurch konkret einer Fahrt und Linie zugeordnet werden. Weitere Systeme können bei Bedarf angebunden werden.
Können externe Dienstleister mit dem System arbeiten?
Ja, Kundendialog Modul 2 unterstützt die arbeitsteilige Bearbeitung. Sie behalten jederzeit den Überblick über den Bearbeitungsstand – auch bei der Auslagerung an externe Servicecenter.
Welche Berichtsfunktionen bietet der Kundendialog Modul 2?
Das integrierte Berichtswesen ermöglicht:
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Automatisierte, terminierte Reports
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Individuell konfigurierbare Kennzahlen
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Standardberichte für ÖPNV/SPNV
Alle Berichte können im Corporate Design ausgegeben und als PDF, Excel oder Diagramm versendet werden.
Wie schnell ist die Software einsatzbereit?
Nach gemeinsamer Anforderungsaufnahme kann Kundendialog Modul 2 in der Regel innerhalb weniger Wochen einsatzbereit konfiguriert und an Ihre Prozesse angepasst werden.
Welche Datenschutzmaßnahmen sind umgesetzt?
Kundendialog Modul 2 erfüllt die Anforderungen der EU-DSGVO. Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Hosting erfolgt ausschließlich auf zertifizierten Servern innerhalb der EU.
Kann die Kommunikation im eigenen Corporate Design erfolgen?
Ja. Sowohl E-Mail-Vorlagen als auch Briefkommunikation lassen sich individuell an Ihr Erscheinungsbild anpassen – inklusive Logos, Farben und Signaturen.
Ist eine mobile Nutzung möglich?
Ja, Kundendialog Modul 2 ist vollständig browserbasiert und responsive – nutzbar ohne Installation.