KI Agenten für Contact Center: O-TON verbindet menschliche Kompetenz mit Künstlicher Intelligenz.
Wir erweitern unser Team um digitale Assistenten. Erleben Sie Kundenservice ohne Wartezeiten, in über 140 Sprachen und mit maximaler Effizienz für ÖPNV, Energie und Wohnungswirtschaft.
Warum wir unser Call Center mit KI erweitern
Bei O-TON wissen wir: Exzellenter Service braucht Zeit. Zeit, die unsere Agenten oft für repetitive Standardanfragen aufwenden müssen. Um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken und gleichzeitig die Service-Qualität zu steigern, setzen wir auf eine hybride Strategie.
Wir integrieren intelligente Phonebots direkt in unsere Prozesse. Das bedeutet für Sie: Routineaufgaben übernimmt die KI sofort und fallabschließend, während sich unsere qualifizierten Mitarbeiter voll auf komplexe Beratungen konzentrieren können. Das ist kein Ersatz, sondern die perfekte Symbiose aus Mensch und Maschine.
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Erreichbarkeit
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Kostenvorteil
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weniger Aufleger
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Steigerung der First Call Resolution (FCR)
Maßgeschneiderte KI Voice Agenten für Ihre Branche
Wir haben unsere Phonebots speziell auf die Anforderungen unserer Kernbranchen trainiert. Hören Sie selbst, wie natürlich sich Effizienz anhören kann.
ÖPNV & Verkehr
Gerade bei Störungen oder Fahrplanwechseln explodieren die Anrufzahlen. Unsere KI fängt diese Spitzen ab.
Anwendungsfälle: Fahrplanauskunft, Tarifinformationen, Abogebühren oder das Management von Fundsachen.
Ihr Vorteil: 24/7 Erreichbarkeit auch bei hohem Aufkommen.
Energiewirtschaft
Saisonale Spitzen und einfache FAQ-Fragen sind eine Belastung für jedes Service-Center. Wir automatisieren diese Prozesse fast vollständig.
Anwendungsfälle: Zählerstandserfassung , Anpassung von Abschlägen, Umzugsmeldungen und Identifizierung des Kunden.
Ihr Vorteil: Signifikante Kostensenkung durch hohe Automatisierungsrate bei Standardprozessen.
Wohnungswirtschaft
Bieten Sie schnelle Hilfe für Mieter. Wenn die Heizung ausfällt, wollen Mieter sofortige Reaktionen – egal zu welcher Uhrzeit.
Anwendungsfälle: Schadensmeldungen aufnehmen, Handwerkertermine koordinieren oder Fragen zur Nebenkostenabrechnung vorqualifizieren.
Ihr Vorteil: Steigerung der Mieterzufriedenheit durch sofortige Annahme und Weiterleitung.
Entdecken Sie die Vorteile von KI Voice Agenten
Verabschieden Sie sich von starren IVR-Menüs und Tastendrücken. Unsere Phonebots verstehen natürliche Sprache.
Dank modernster Generativer KI können Anrufer ihr Anliegen einfach frei formulieren.
Vielsprachigkeit als Standard
Unsere Phonebots sind echte Sprachtalente. Wir bieten Support in 149 Sprachen an. Damit reißen wir Sprachbarrieren in Ihrem Kundenservice ein, ohne dass wir für jede Sprache muttersprachliches Personal vorhalten müssen. Ihr Kunde spricht – wir antworten passend.
Support in allen Sprachen anbieten
Stimmen, die zu Ihrer Marke passen
Die Akzeptanz steht und fällt mit der Stimme. Wir nutzen nicht irgendeine Roboterstimme, sondern greifen auf die besten Anbieter am Markt zurück (z.B. ElevenLabs, Google, Microsoft Azure, OpenAI).
- Auswahl aus ca. 800 verschiedenen Stimmen.
- Anpassbare Tonalität die Ihre Unternehmensidentität widerspiegelt.
- Natürlicher Sprachfluss, der kaum von menschlichen Agenten zu unterscheiden ist.
Nahtloser Human Takeover
Stößt der Bot an seine Grenzen oder wird das Gespräch emotional, leitet das System den Anruf intelligent an unsere O-TON Agenten weiter. Alle bereits erfassten Daten werden übergeben, sodass wir das Gespräch nahtlos fortführen können – ohne dass der Kunde sich wiederholen muss.
Einfache Systemintegration
Ein Phonebot ist nur so schlau wie die Daten, auf die er zugreifen kann. Damit Prozesse wirklich automatisiert ablaufen, vernetzen wir unsere KI-Lösung direkt mit Ihrer bestehenden Software-Architektur.
- Plug & Play mit Marktführern: Egal ob SAP, Salesforce oder branchenspezifische Software in der Versorgungswirtschaft – unsere Technologie ist darauf ausgelegt, mit Ihren führenden Systemen zu kommunizieren.
- Echtzeit-Datenaustausch: Wenn ein Kunde am Telefon seinen Zählerstand durchgibt, wird dieser nicht nur notiert, sondern direkt in Ihrem System validiert und verbucht. Keine manuellen Übertragungsfehler, kein Zeitverzug.
- Intelligente Erkennung: Durch den Abgleich mit Ihren Kundendatenbanken erkennt der Bot Anrufer oft schon an der Nummer, spricht sie persönlich an und hat den aktuellen Vertragsstatus sofort parat.
Das Ergebnis: Ein Medienbruch-freier Prozess, der Ihre Sachbearbeiter von der Dateneingabe befreit und Ihren Kunden sofortige Bestätigungen liefert.
Systeme in KI-Phonebots integrieren
