Category Archives: Call Center

Streik im ÖPNV – Ein echter Belastungstest


An drei Tagen im März hat der öffentliche Dienst gestreikt. Besonders den ÖPNV-Kunden sitzt der Streik noch tief in den Knochen, wie man an aktuellen Nachfragen an der Hotline, wann denn wieder gestreikt wird, erkennen kann. Glücklicherweise haben sich die Arbeitgeber und die Gewerkschaften geeinigt. Die Gehälter steigen um 3%. Im nächsten Jahr kommen noch weitere 2,4% dazu. Die Presse spricht von einem „Durchbruch“ und Thomas de Maizière bestätigt ein „gutes und faires Ergebnis“ ((Mehr Geld für Beschäftigte im öffentlichen […]

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Imagefilm „Kommunikation, Beratung, Software“ O-TON GmbH


Seit über 15 Jahren erbringt O-TON außergewöhnliche Dienstleistungen für die ÖPNV-Branche. Viele unserer Kunden sind daher überrascht, wie vielfältig unser Portfolio mittlerweile ist. Um Ihnen einen unterhaltsamen Überblick über unsere Leistungen zu geben, haben wir diesen Imagefilm produziert. Ohne Untertitel: Mit Untertitel: Filmemacher: Michael John Cherdchupan (Xing Profil) Sprecher: Manuel Fritsch (Xing Profil) Musik: Josh Woodward aus dem Album „The Wake“ (www.joshwoodward.com)

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05. März – Der internationale Tag des Energiesparens


Heute ist der Internationale Tag des Energiesparens. Auch uns erinnert das an frühere, verschwenderische Zeiten. Noch nie war uns der Energiekonsum in unserer Firma so bewusst wie heute. Geschichten von übermäßigem Verbrauch erscheinen schon fantastisch. Neulich unterhielt ich mich mit einem Freund über die Energieverschwendung in vielen Privathaushalten. Er, ein ehemaliger Mitarbeiter eines Energiekonzerns, erzählte mir, dass sich oftmals Mitglieder des Vorstands vieler Energiekonzerne Heizdrähte unter die Einfahrt legen ließen, damit sie sich im Winter nicht um die Schnee Beseitigung […]

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Kostenlose Warteschleife und Winteranfang


Um die kostenlose Warteschleife der TKG-Novelle, die am 10. Mai 2012 in Kraft trat, zu realisieren, entschieden wir uns für die Lösung „free-Q-advanced“ der Telekom. In den darauf folgenden Monaten jedoch, bemerkten wir einen ungewöhnlichen Rückgang in den Anrufzahlen der „schlauen Nummer für Bus und Bahn“. Ca. 20% weniger Anrufe als in den vorherigen Jahren mussten wir verzeichnen. Monat für Monat. Natürlich versuchten wir das Problem umgehend zu eruieren. Jeder Knotenpunkt wurde analysiert, brachte jedoch nicht die Aufklärung des Problems. […]

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15 Jahre O-TON, die Call Center Renovierung und das TÜV-Audit


O-TON gibt es mittlerweile 15 Jahre! In dieser Zeit ist natürlich sehr viel passiert. Wir sind von dem kleinen Call Center in den Industriekultur-Gebäuden Dortmunds, zu einem der führenden ÖPNV-Dienstleister im Bereich Kundendialog mit über 110 Mitarbeitern, eigener EDV-, Social Media- und Beschwerdeabteilung, sowie dediziertem InfoTeam gewachsen. Vor allem aber, sind wir sehr stolz auf unsere Firmenkultur, die uns so stark von anderen Call Centern unterscheidet. Bei uns wird keiner als verbaler Punchingball oder menschlicher Anrufbeantworter eingesetzt. Unsere Agenten werden […]

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