KI Agenten für den Kundendienst: O-TON setzt auf nachhaltige Lösungen, ohne die menschliche Komponente zu verlieren!
Ein stärkeres Team durch digitale Agenten.
Service ohne Wartezeiten, Rund um die Uhr und Multilingual! Die KI unterstützt unsere Teams im ÖPNV / SPNV, in Energiewirtschaft, Wohnungswirtschaft und Kreislaufwirtschaft.
Für ein optimales Kundenerlebnis!
Künstliche Intelligenz als Mehrnutzen
Uns von O-TON ist es wichtig, sowohl für Kunde als auch für Auftraggeber das optimale Ergebnis zu liefern.
Hierzu setzen wir auf eine hybride Strategie, welche intensiv geschultes Personal für komplexe Fälle bereit hält, indem KI Voice- und Chatbots alltägliche Anfragen selbständig und fallabschließend bearbeiten.
Kunden haben somit keine Wartezeiten und haben auch bei komplizierten und emotionalen Anliegen einen empathischen Ansprechpartner.
Für den Auftraggeber spiegelt sich diese Herangehensweise in Zahlen und Kundenbewertungen.
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Erreichbarkeit
Eine kurzfristig skalierbare KI-Unterstützung sorgt dafür, dass Anrufer immer und ohne Wartezeit jemanden erreichen.
Auch besondere Ereignisse, welche das Anrufaufkommen vervielfachen, können hierüber abgefangen werden, ohne dass ein Hinweis in der Warteschleife erfolgen muss. Jeder Anrufer wird individuell bedient.
Eine Telefonminute durch KI-Voicebot ist preiswerter als ein fachgeschulter, eingearbeiteter Agent.
Je nach Auftragsumfang und fachlichen Anforderungen lassen sich hier bis zu 64% einsparen. Kontaktieren sie uns gerne um ihren Fall im einzelnen zu betrachten!
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Kostenvorteil
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mögliche Abschlussquote durch KI
Eine KI muss ständig weiter trainiert und feinjustiert werden. Derzeit gehen wir themenabhängig von einer Fallabschlussquote von 80% im Idealfall aus. Diese Zahl wird sich noch steigern. Dennoch glauben wir daran, dass der menschliche Faktor immernoch erhalten bleiben muss, weshalb wir keine einhundertprozentige KI Lösungsquote anstreben.
Maßgeschneiderte KI Voice Agenten für Ihre Branche
Wir haben unsere KI speziell auf die Anforderungen unserer Kernbereiche trainiert. Für jeden Fall die passende KI mit der passenden Stimme:
ÖPNV / SPNV
Gerade bei Störungen oder Fahrplanwechseln explodieren die Anrufzahlen. Unsere KI fängt diese Spitzen ab.
Anwendungsfälle: Fahrplanauskunft, Tarifinformationen, Abogebühren oder das Management von Fundsachen.
Ihr Vorteil: 24/7 Erreichbarkeit auch bei hohem Aufkommen.
Energiewirtschaft
Einfache und repetitive Aufgaben können auf den KI-Voicebot übertragen werden. Dies spart Zeit und lässt Agenten Konzentration für tiefgehende Fälle.
Anwendungsfälle: Identifikation des Kunden, Zählerstandserfassung , Anpassung von Abschlägen, Tarifberatung
Ihr Vorteil: Signifikante Kostensenkung durch hohe Automatisierungsrate bei Standardprozessen.
Wohnungswirtschaft
Bieten Sie schnelle Hilfe für Mieter. Wenn die Heizung ausfällt, wollen Mieter sofortige Reaktionen – egal zu welcher Uhrzeit.
Anwendungsfälle: Schadensmeldungen aufnehmen, Rückrufwünsche entgegen nehmen, Auskünfte zum Bestand (Neuvermietung) oder Fragen zur Nebenkostenabrechnung vorqualifizieren.
Ihr Vorteil: Steigerung der Mieterzufriedenheit durch sofortige Annahme und Weiterleitung.
Von der Fremdsprache zum Standard
Unser Voicebot ist multilingual. Unabhängig davon, in welcher Sprache er die Unterhaltung führt, er nutzt das komplette Wissensmanagement und übersetzt auch dieses live für den Kunden im Gespräch.
Für mehr Informationen zur multilingualen Funktion kontaktieren Sie uns gerne!
Stimmen, welche nicht nur beauskunften sondern repräsentieren
Wir haben die passende Stimme für Ihr Unternehmen. Nicht nur bieten wir ein ständig wachsendes Portfolio an professionellen Stimmen bekannter Anbieter (z.B. elevenlabs) an sondern entwickeln auch selbst. Zudem ist jede Stimme noch mittels finetuning individualisierbar.
Auch wenn wir dem Kunden zu keiner Zeit verheimlichen, dass er mit einer KI spricht, so ist es dennoch unser Ziel, dass er am Ende das Gefühl hat, ein natürliches Gespräch geführt zu haben!
Handover jederzeit möglich
Sowohl der Voicebot als auch der Kunde können im Gespräch miteinander an Grenzen stoßen. Ein Handover an einen Agenten ist daher jederzeit möglich, sowohl nach festgelegten fachlichen Kriterien, als auch nach Kundenwunsch oder vom Voicebot selbst initiiert, bevor er sich wiederholt.
Integration auf allen Ebenen
Voicebots sind nicht statisch. Sowohl die Materialien, welche sie zum lernen benötigen, als auch die Arbeitsmittel, welche ein normaler Agent für die Aufgabenbewältigung nutzt müssen entsprechen angebunden werden
Bereitstellung von Wissen
Sämtliche Inhalte Ihres Wissensmanagements werden für den Voicebot aufbereitet. Regelmässige Updates können sowohl von Hand als auch automatisiert eingespielt werden.
Informationen aus öffentlichen Kanälen
Auch Webseiten und andere Quellen können so angebunden werden, dass der Voicebot sie zur Beantwortung nutzt. Somit ist die Datenpflege zentralisiert und organisiert.
Vom Voicebot ins Backend
Mit den entsprechenden Schnittstellen kann der Voicebot auch direkt auf Daten in Ihren Systemen zugreifen und diese bearbeiten. Branchenstandards wie beispielsweise SAP bieten hier die entsprechenden APIs schon an. Der Voicebot kann aber auch Zielgerichtet auf ihr System und Ihre Anforderungen angepasst werden.
Entscheidungswege je nach Anliegen
Egal was der Kunde möchte, der Voicebot kann instruiert werden, den gewünschten Weg der Datenverarbeitung zu wählen. Ob er die Anfrage nun einfach mittels Mail an einen Sachbearbeiter weiterleitet oder ein Ticket im entsprechenden System anlegt. Wir können hier ganz auf Ihre Wünsche reagieren.
