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Qualitätssicherung

Nachhaltige Qualitätssicherung gehört zu unserer Unternehmensphilosophie. Deshalb arbeiten wir mit einem umfassenden und nachhaltigen Qualitätsmanagement (TQM – Total Quality Management). Durch interne und externe regelmäßige Prüfkreisläufe hinterfragen wir bei O-TON die Prozesse und verändern sie bei Bedarf, denn die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Qualitätsphilosophie.

Ein ganzheitliches Projektmanagement ermöglicht die effiziente Bearbeitung Ihrer Aufträge; Messgrößen und Kennzahlen, die mit Ihnen festgelegt werden, werden regelmäßig überprüft.

Seit Oktober 2007 ist O-TON Call Center Services zertifiziert mit dem „Geprüftes Call Center“ des TÜV Nord. Bei einem aktuellen Rezertifizierungsaudit erreichte O-TON den bisherigen Bestwert von 390 Punkten von 390 möglichen. Dies entspricht einem Erfüllungsgrad von 100%. Mehr Qualität geht nicht.

Aus dem Auditbericht vom 17.10.2012:

„Während des Audits konnte der Auditor im gesamten Unternehmen und bei allen Mitarbeitern eine hohe Motivation zur Umsetzung des geforderten Qualitätsstandards feststellen. Gesamtziele wie Gruppen- und Einzelziele sind bekannt und stehen auch weiterhin im Focus aller Betroffenen. Das Kommunikations- und Informationssystems wird kontinuierlich weiterentwickelt und von allen Mitarbeitern aktiv gelebt. Der obige Erfüllungsgrad des Qualitätssiegels von 100 % ist hierfür ein ausdrücklicher Beweis.

Das Arbeitsklima im Unternehmen kann als ausgesprochen harmonisch und leistungsorientiert bezeichnet werden. Die durchgeführten Umbaumaßnahmen haben zu einer deutlichen Reduzierung des Geräuschpegels in den Räumen des Call Centers beigetragen. Die somit positiv beeinflusste Mitarbeiterzufriedenheit findet ihren Niederschlag ebenfalls in der sehr geringen Krankenquote von 3%.“