Home » Handyticket-Support

Der Rund-um-die-Uhr-Support für Ihren 24/7-Vertriebskanal

Das HandyTicket ist für Ihre Kunden der „Ticketautomat für die Tasche“ – Tickets können überall und jederzeit gekauft werden. Der 1st Level Support wird jedoch häufig nur zu den üblichen Servicezeiten angeboten. Dabei zeigen die Verkaufsstatistiken vieler Verkehrsunternehmen, dass Käufe insbesondere in den Abendstunden und am Wochenende getätigt werden.

Wir bieten mit dem 1st Level Support für das HandyTicket Deutschland Ihren Kunden jederzeit kompetente Ansprechpartner zu allen Anliegen rund um das System. Bereits heute sind wir auf diesem Gebiet für mehrere Auftraggeber tätig und können aufgrund der gesammelten Erfahrungen sowohl im Kundenkontakt als auch im Zugriff auf das System die überwiegende Anzahl der Anliegen direkt bearbeiten.

Unsere Fallabschlussquote mit Zugriff auf das System liegt bei rund 97%. Das heißt im Umkehrschluss nur 3% aller Anfragen werden an den 2nd Level Support zum Fallabschluss übergeben.

Was wir für Ihren Kunden tun können

Unsere Mitarbeiter bearbeiten bei Zugriff auf das System direkt fallabschließend folgende Anliegen Ihrer Kunden

  • Fragen zum Registrierungsprozess
  • Fragen zur allgemeinen Nutzung
  • Fragen zu Nutzungsmöglichkeiten der Tickets; insbesondere bei exklusiv über den Vertriebsweg
  • Handy-Ticket angebotene Produkte
  • Sperren/entsperren der PIN; neue PIN zuweisen
  • Änderungen des Kontrollmediums
  • Klärungen zu Kontoumsätzen/Ticketkäufen
  • Änderung/Korrektur persönlicher Kundendaten
  • Änderung des Bezahlverfahrens
  • Änderungen der Informationseinstellungen bzw. der Marketingfreigabe
  • Recherche: KVP des jeweiligen Kunden
  • Erfassung und Weiterleitung von Anliegen an den 2nd Level Support bzw. an Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen bei folgenden Inhalten:
    – Technische Schwierigkeiten; z. B. bei Registrierung, Ticketkauf oder Wechsel des Handys
    – Genaue Nachfragen zu Abbuchungen
    – Erstattung/Stornierung von versehentlich gekauften Tickets

Hier erhalten Sie alle Informationen als PDF zum Download.