Home » Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Wer sich beschweren möchte, hat noch Interesse! Deshalb bietet O-TON für Sie aktive Kundenbindung durch umfassende, fallabschließende Beschwerdebearbeitung. Unsere Mitarbeiter sind dafür in Beschwerde- und Konfliktmanagement ausgebildet. Um den komplexen Ansprüchen der ÖPNV-Branche zu genügen, entwickelte unsere EDV-Abteilung eine eigene Beschwerdemanagement-Software die eine reibungslose Bearbeitung ermöglicht.

Der Umgang mit Beschwerden ist für Unternehmen ein sensibles Thema. Zugleich sind Beschwerden aber auch eine große Chance Defizite in den eigenen Abläufen zu erkennen und aus einem Beschwerdeführer einen zufriedenen Kunden zu machen. Vor allem im Zeitalter der öffentlichen Kommunikation über Social Media gewinnt dieses Thema zusätzlich an Bedeutung.

Um das Beschwerdemanagement wirtschaftlich gewinnbringend und Image stärkend zu nutzen, bietet O-TON die fallabschließende Beschwerdebearbeitung an. In Ihrem Namen bearbeiten unsere Mitarbeiter die Beschwerden von der Aufnahme bis zum Abschluss, also bis zur Entschuldigung oder Wiedergutmachung. O-TON arbeitet mit speziell geschulten Teams, die zunächst in Ihrem Namen die Beschwerden aufnehmen: Kompetent, freundlich und verständnisvoll. Das Ziel ist es, Ihre Kunden möglichst zeitnah und kulant zufrieden zu stellen. Deshalb bietet O-TON für die meisten Beschwerden drei verschiedene Wege der Bearbeitung: Viele Beschwerden können direkt im Dialog geklärt werden. Bei anderen Resonanzen folgen eine Recherche und ein Rückruf beim Kunden. Außerdem bietet O-TON auch die schriftliche Rückmeldung an, sowie die Versendung einer Wiedergutmachung.